關(guān)于黨風(fēng)政風(fēng)熱線專場問題查辦反饋情況的通報

10月份以來，市深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合交通廣播、電視臺、報社開播了5期“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境專場節(jié)目，取得了良好的社會效益，現(xiàn)將群眾反饋問題和部門整改情況通報如下。

一、市城管局收到群眾反映問題7個

1.關(guān)于新立小區(qū)1號樓院內(nèi)私搭亂建問題。處理情況：當(dāng)日，市城管局組織執(zhí)法人員深入該小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)1處20多平方米彩鋼違建。經(jīng)作違建當(dāng)事人工作，下午15：00點(diǎn)當(dāng)事人自行拆除違建。

2.關(guān)于一中、四小周邊占道經(jīng)營問題。

處理情況：市城管局采取法規(guī)宣傳和日常監(jiān)管相結(jié)合的方式，實(shí)行專人管理、定點(diǎn)巡查與機(jī)動巡查相結(jié)合，錯時和延時執(zhí)法相結(jié)合等措施，對校園周邊市容秩序嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)加大校園周邊無序經(jīng)營治理力度。下一步，市城管局?jǐn)M會同公安、市監(jiān)、教育等部門，全面加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的綜合治理，切實(shí)保障校園周邊環(huán)境整潔有序。

3.關(guān)于新興街西段道路兩側(cè)路燈設(shè)施老化、燈光亮度不夠問題。

處理情況：當(dāng)日下午，市城管局市政管理處路燈所對該地段路燈狀況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，制定了改造計劃并上報市政府，待批復(fù)后即刻改造。
4.關(guān)于幸福里小區(qū)空置回遷樓是否需要繳納物業(yè)費(fèi)問題。

處理情況：市城管局物業(yè)管理中心根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，向居民解釋了空置住宅樓應(yīng)該按照比例繳納物業(yè)費(fèi)的原因。同時，就居民提出的小區(qū)內(nèi)無座椅設(shè)施和鼠患嚴(yán)重等問題，要求物業(yè)公司完善設(shè)施，滿足居民需求，及時做好草坪修剪和滅鼠工作，營造整潔安全舒適的居住環(huán)境。

5.關(guān)于觀湖悅景小區(qū)物業(yè)管理不到位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，對不交物業(yè)費(fèi)的住戶采取門禁管制、不讓進(jìn)門的問題。

處理情況：市城管局物業(yè)管理中心針對物業(yè)管理不到位問題，責(zé)令觀湖悅景物業(yè)公司立即整改。針對物業(yè)費(fèi)收費(fèi)高、違規(guī)收取物業(yè)費(fèi)的問題，已通過物價局介入調(diào)查并下達(dá)處罰決定。同時建議小區(qū)業(yè)委會就此問題聘請律師通過民事訴訟途徑解決。

6.關(guān)于自來水公司住宅樓屋面漏水、北山解困樓下水設(shè)施老化跑冒滴漏問題。

處理情況：市城管局根據(jù)自來水公司住宅樓和北山解困樓為棄管小區(qū)，從未繳納住宅維修資金等實(shí)際，將兩個問題合并處理。就此問題同居民現(xiàn)場交換意見，提出了解決問題方案：一是小區(qū)居民作為房屋產(chǎn)權(quán)人，有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)公共區(qū)域連帶附屬設(shè)施維修維護(hù)與管理，居民可自籌資金維修。二是將這兩個小區(qū)納入市政府老舊小區(qū)改造計劃進(jìn)行維修。

7.關(guān)于中興小區(qū)屋面漏雨、墻皮滲水、地面破損問題。

處理情況：由于中興小區(qū)建設(shè)年代久遠(yuǎn)，為商服改住宅的居民樓，從未繳納住宅維修資金。市城管局向居民說明了情況，同時提出了解決問題方案：一是小區(qū)居民作為房屋的產(chǎn)權(quán)人，有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)公共區(qū)域連帶附屬設(shè)施維修維護(hù)與管理，居民可自籌資金維修。二是將此小區(qū)納入市政府老舊小區(qū)改造計劃進(jìn)行維修。

二、市住建局（市房產(chǎn)局、規(guī)劃局）收到群眾反映問題6個

1.關(guān)于歐亞新城小區(qū)供熱溫度偏低問題。

處理情況：市住建局供熱辦會同日晟熱力公司工作人員分別深入2位涉事當(dāng)事人家中進(jìn)行實(shí)地測量，測量到的溫度分別為19.5-20.8℃和18.5℃。檢查中發(fā)現(xiàn)，2位涉事當(dāng)事人家中均存在供熱設(shè)施未清洗、過濾網(wǎng)阻塞、供熱設(shè)施有改動、相鄰用戶停熱等影響供熱溫度的問題，工作人員現(xiàn)場給予技術(shù)指導(dǎo)并幫助調(diào)試。供熱辦及熱力公司將持續(xù)關(guān)注調(diào)試后的室內(nèi)溫度。

2.關(guān)于冰雪帝國商場已經(jīng)停止經(jīng)營能否報停供暖的問題。

處理情況：市住建局供熱辦就此進(jìn)行了詳細(xì)解答。因冰雪帝國商場和商場樓上的賓館為整體建筑，空間不獨(dú)立且采暖設(shè)備無法單獨(dú)控制，停熱會危害公共安全設(shè)施的運(yùn)行，不符合《黑龍江省城市供熱條例》報停供暖的條件，故不能報停供暖。

3.關(guān)于怎樣判定室內(nèi)供暖是否達(dá)標(biāo)、同一個供熱站不同小區(qū)溫度為什么不一樣、為何有的供熱站供暖溫度高的問題。

處理情況：市住建局供熱辦就此進(jìn)行了答復(fù)?！逗邶埥〕鞘泄釛l例》第三十二條規(guī)定：在供熱期內(nèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低于18℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。同一供熱站同一系統(tǒng)的供回水溫度是一致的，但是不同小區(qū)的采暖熱負(fù)荷是不同的，即使是同一小區(qū)，每戶供熱溫度也不完全相同(外墻屋面是否保溫，門窗是否漏風(fēng)，采暖設(shè)施數(shù)量等很多因素決定供熱溫度)。不同供熱站的供熱參數(shù)是不一致的，需要分別根據(jù)各供熱站所供建筑的熱負(fù)荷、設(shè)計參數(shù)等進(jìn)行調(diào)控。不同供熱企業(yè)采用不同的運(yùn)行理念也會造成溫度高低不同。

4.關(guān)于歐亞新城小區(qū)能否安裝熱力計量表問題。

處理情況：市住建局供熱辦就此進(jìn)行了答復(fù)。供熱計量收費(fèi)工作多年前國家已開始推廣，2010年國家四部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供熱計量改革工作的意見》，2012年省物價局、省住建廳下發(fā)《黑龍江省大力推進(jìn)供熱計量價格改革的指導(dǎo)意見》，哈爾濱市同時出臺供熱計量收費(fèi)辦法，并且對個別住宅小區(qū)實(shí)行了“兩部制”收費(fèi)，但效果并不理想。我市僅有澳運(yùn)陽光小區(qū)等少數(shù)小區(qū)安裝熱力計量裝置，但并未投入使用，且我市不具備推廣使用熱計量裝置的條件，因此歐亞新城小區(qū)暫時不能安裝熱力計量表。

5.關(guān)于中天幸福三期回遷及房屋備案問題。

處理情況：市房產(chǎn)局工作人員深入投訴人家中回訪，針對其提出的問題逐一進(jìn)行了解答。因該項(xiàng)目涉及非法集資案件，公安局已經(jīng)立案偵辦，暫時不能辦理房屋備案手續(xù)。案件辦結(jié)后，市房產(chǎn)局將按照程序?yàn)槠滢k理。

6.關(guān)于觀湖悅景、吉祥家園房照辦理問題。

處理情況：市房產(chǎn)局就此進(jìn)行了答復(fù)。我市于2017年5月18日印發(fā)了《綏芬河市清理市區(qū)已入住未驗(yàn)收房屋辦理產(chǎn)權(quán)登記工作實(shí)施方案》，將我市25個歷史遺留未辦理產(chǎn)權(quán)證書的項(xiàng)目列入計劃。經(jīng)過一年多的努力，已解決9個項(xiàng)目的不動產(chǎn)權(quán)證辦理問題，其余項(xiàng)目正在積極推進(jìn)過程中，吉祥家園、觀湖悅景等項(xiàng)目均在其中。目前，正在督促開發(fā)企業(yè)辦理房屋綜合驗(yàn)收手續(xù)，待具備辦理房屋登記條件時通知業(yè)主前來辦理。

三、市環(huán)保局收到群眾反映問題2個

1.關(guān)于新能源能否取代煤炭問題。處理結(jié)果：我市正逐步淘汰煤制品、原煤等高污染燃料，改用液化氣、天然氣等清潔能源，或使用其他可替代燃料。同時建議，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)或個人違規(guī)使用重污染燃料，應(yīng)立即向環(huán)保部門進(jìn)行舉報，環(huán)保部門將依法對涉事企業(yè)和個人進(jìn)行處罰。

2.晨練中產(chǎn)生的噪聲影響居民休息問題。

處理結(jié)果：市環(huán)保局就此進(jìn)行了答復(fù)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，噪音分為工業(yè)噪音、建筑施工噪音、交通運(yùn)輸噪音和社會生活噪音，工業(yè)噪音由環(huán)保部門監(jiān)管，建筑施工噪音由住建部門進(jìn)行監(jiān)管，交通噪音由交通主管部門監(jiān)管，生活噪音由公安部門監(jiān)管。市環(huán)保局積極與公安部門溝通協(xié)調(diào)，將群眾反映的線索情況移交公安機(jī)關(guān)處理。

四、市公安局（交警大隊(duì)）收到群眾反映問題3個

1.關(guān)于綏北派出所鑒定費(fèi)未提供發(fā)票問題。處理情況：綏北派出所立即與涉事當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)了解，該鑒定費(fèi)用為哈爾濱鑒定機(jī)構(gòu)私自收取，現(xiàn)該機(jī)構(gòu)已退還300元鑒定費(fèi)。

2.關(guān)于工商銀行聚源商場附近、四小農(nóng)貿(mào)市場堵車問題。

處理情況：市公安局交警大隊(duì)將切實(shí)加大管控力度。一是加強(qiáng)路面巡邏力度，重點(diǎn)查處嚴(yán)重交通違法行為，尤其是節(jié)假日期間，加強(qiáng)違法占道治理，維護(hù)交通秩序，保障交通安全。二是加強(qiáng)與市城管局溝通協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)管聯(lián)控，確保道路安全暢通。

3.沿河路路段紅綠燈一起閃爍，轉(zhuǎn)彎被抓拍處罰問題。

處理情況：市公安局交警大隊(duì)已根據(jù)群眾反映的問題進(jìn)行電話回訪。對群眾反映的紅綠燈同時閃亮造成違章情況進(jìn)行認(rèn)真核查。沿河路、體育場紅綠燈確實(shí)曾出現(xiàn)過故障，根據(jù)涉事當(dāng)事人駕駛的機(jī)動車被抓拍的違法照片確認(rèn)，其車輛通過時僅有紅燈亮起，確屬闖紅燈行為。民警向涉事當(dāng)事人進(jìn)行了耐心講解。

五、市衛(wèi)計委（醫(yī)院）收到群眾反饋問題7個

1.關(guān)于綏芬河市人民醫(yī)院對東寧透析患者優(yōu)惠的問題。
處理情況：根據(jù)綏芬河市與東寧市衛(wèi)生機(jī)構(gòu)達(dá)成的意向協(xié)議，給予當(dāng)日往返我市人民醫(yī)院進(jìn)行透析的東寧患者報銷往返路費(fèi)的優(yōu)惠政策。就此問題已向涉事當(dāng)事人答復(fù)。

 2.關(guān)于市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生違規(guī)行醫(yī)造成患者神志不清問題。

處理情況：市人民醫(yī)院已就此進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并形成書面材料上報市衛(wèi)計委。涉事醫(yī)生具有主任醫(yī)師資質(zhì)，在檢查中為防止漏診，與患者溝通后對患者進(jìn)行婦產(chǎn)科常規(guī)檢查，操作符合規(guī)范，不存在違法行醫(yī)情況。在檢查過程中患者神志清醒，無不良后果。對后續(xù)發(fā)生的家屬打人事件，派出所已定性結(jié)案。如家屬對市人民醫(yī)院調(diào)查結(jié)果仍有異議，建議到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定或向人民法院提起訴訟。 

3.關(guān)于住院押金未在結(jié)賬時退還，導(dǎo)致家屬往返耗時問題。

 處理情況：市人民醫(yī)院就此進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事患者住院16天，住院費(fèi)用總計10056.38元。患者入院時預(yù)交押金2000元，在住院費(fèi)總額超過8000元時（科室護(hù)士長對醫(yī)?；颊呔哂?000元透支權(quán)限）告知家屬再次交納住院費(fèi)用后，家屬僅交納1000元，患者還需補(bǔ)交1100元住院費(fèi)用才能辦理登記出院并進(jìn)行結(jié)算，不存在押金未退還、家屬往返耗時的情況。

 4.關(guān)于人民醫(yī)院能否手機(jī)掛號和付費(fèi)問題。

 處理情況：市人民醫(yī)院以優(yōu)化門診就診流程為工作重點(diǎn)，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，現(xiàn)已推出手機(jī)APP預(yù)約掛號功能，提供多種付費(fèi)方式，并為自費(fèi)患者提供辦理門診儲值卡服務(wù)，方便其就醫(yī)問診。就此問題已向涉事當(dāng)事人答復(fù)。

 5.關(guān)于中國患者能否到人民醫(yī)院體檢中心體檢問題。

 處理情況：市人民醫(yī)院體檢中心不僅接待俄羅斯患者，同時也一直為單位和個人提供體檢服務(wù)，并針對不同人群設(shè)計不同的項(xiàng)目套餐，努力提供從接待咨詢到體檢的全流程服務(wù)，有意愿的群眾可隨時到體檢中心進(jìn)行咨詢和體檢。就此問題已向相關(guān)涉事當(dāng)事人答復(fù)。

 6.關(guān)于新生兒《出生醫(yī)學(xué)證明》程序的辦理。

處理情況：市婦幼保健院就此進(jìn)行了答復(fù)。辦理新生兒《出生醫(yī)學(xué)證明》需在新生兒出生后60天內(nèi)，攜帶新生兒父母身份證、新生兒記錄（由醫(yī)院分娩室提供）、母子健康手冊到市婦幼保健院行政辦公樓2樓兒?？七M(jìn)行辦理。如辦理人不是新生兒父母，則需出具新生兒父母簽字的授權(quán)委托書和代辦人的有效身份證件。

7.關(guān)于市婦幼保健院是否設(shè)有早教課問題。

處理情況：市婦幼保健院針對0-3歲兒童生理發(fā)育特點(diǎn)設(shè)有兒童早期發(fā)展訓(xùn)練室，以醫(yī)、保、教相結(jié)合為原則，依據(jù)醫(yī)學(xué)理論、兒童保健技術(shù)，借助玩教具、多媒體情景互動投影設(shè)備等，由兒?？聘呗氠t(yī)生與專業(yè)幼兒親子課教師對每個兒童進(jìn)行發(fā)育評估，根據(jù)每個寶寶的發(fā)育特點(diǎn)，進(jìn)行課程設(shè)計，再結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)的多媒體設(shè)備，進(jìn)行早期開發(fā)訓(xùn)練。