綏芬河鎮(zhèn)持之以恒推進(jìn)深化能力作風(fēng)建設(shè)，聚焦“網(wǎng)格+數(shù)智”優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推出綏小格“碼上辦”便民服務(wù)，結(jié)合轄區(qū)網(wǎng)格形成公共服務(wù)事項(xiàng)二維碼、數(shù)字網(wǎng)格二維碼，“雙碼”發(fā)力加快實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)領(lǐng)域信息暢通、數(shù)據(jù)共享，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

網(wǎng)格賦能多元共治，盤(pán)活基層治理“源動(dòng)力”。以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，將11個(gè)社區(qū)管轄地域合理劃分為117個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)全覆蓋管理，夯實(shí)社區(qū)治理根基。依托網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)推出“綏小格”卡通IP人物形象，建立綏小格“碼上辦”便民服務(wù)機(jī)制，在居民微信群內(nèi)公示網(wǎng)格員姓名、電話(huà)、微信二維碼及服務(wù)事項(xiàng)清單。同時(shí)，綜合運(yùn)用12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、黨群通等多途徑廣泛收集社情民意，網(wǎng)格員及時(shí)受理解決居民群眾訴求，營(yíng)造了“居民訴求有人辦、馬上辦、能辦好”的良好氛圍。今年以來(lái)，累計(jì)解決小區(qū)公共區(qū)域管理、供水排水以及小區(qū)公共設(shè)施等問(wèn)題490余件，基層治理難題逐月呈下降趨勢(shì)。

智慧政務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。立足解決好群眾的突出問(wèn)題，變?nèi)罕姟皢?wèn)題清單”為“解決清單”，將綏小格“碼上辦”便民服務(wù)機(jī)制與群眾急難愁盼問(wèn)題精準(zhǔn)掛鉤。整合黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、獨(dú)生子女證、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保等近20類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，形成公共服務(wù)事項(xiàng)二維碼，居民群眾只需掃描二維碼，便能輕松查詢(xún)到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程等關(guān)鍵信息，極大地提高了辦事效率。為推進(jìn)公共服務(wù)向數(shù)字化拓展延伸，持續(xù)以使用便利性為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，發(fā)放涵蓋社區(qū)、村辦公地址及電話(huà)、公共服務(wù)事項(xiàng)二維碼等內(nèi)容的綏芬河鎮(zhèn)便民服務(wù)辦事指南卡2000余張，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題訴求“即搜即用、即掃即用、即用即辦”。截至目前，累計(jì)辦理最低生活保障、困難殘疾人生活補(bǔ)貼等事項(xiàng)110余項(xiàng)。

溫情回訪(fǎng)追蹤問(wèn)效，打通民眾訴求“隔心墻”。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，變“回應(yīng)訴求”為“敲門(mén)服務(wù)”，健全完善綏小格“碼上辦”問(wèn)題跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)已化解辦結(jié)的各類(lèi)問(wèn)題通過(guò)入戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、民情日記等方式，落實(shí)定期定點(diǎn)“回頭看”動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，全方位、多渠道了解意見(jiàn)訴求及辦結(jié)滿(mǎn)意度。通過(guò)與民政、公安、住建、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)建共治，建立定期會(huì)商、線(xiàn)索移送、聯(lián)席會(huì)議等協(xié)作機(jī)制，為后續(xù)服務(wù)提供了有力支撐。自綏小格“碼上辦”便民服務(wù)功能推廣使用以來(lái)，累計(jì)為居民辦理上門(mén)身份認(rèn)證、愛(ài)心代買(mǎi)、矛盾糾紛化解等事項(xiàng)310余件，覆蓋2200余人次，不斷推動(dòng)為民辦實(shí)事落地見(jiàn)效、提質(zhì)增效。