深化能力作風建設“抓基層、打基礎、強落實、見實效”活動開展以來，市醫(yī)保局扎實推進“四下基層”活動，通過力量下沉、資源下投、重心下移，努力把群眾的急難愁盼解決在基層，推動醫(yī)保服務質(zhì)效不斷提升。

一是政策宣傳下基層，答疑解惑紓民困。組建黨員醫(yī)保走訪宣講隊，以局領導班子帶頭講、黨員干部主動講、群眾參與講相結(jié)合的方式，開展醫(yī)保政策“六進”宣傳活動，通過“面對面”宣講解讀、入戶走訪、現(xiàn)場答疑解惑、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式對群眾關心的醫(yī)保報銷范圍、報銷比例、異地就醫(yī)、“兩病”等事項開展多樣化政策解讀。依托醫(yī)保便民服務站和全市80家兩定機構(gòu)建立長期宣傳服務點，不斷提升群眾醫(yī)保政策知曉率。自2024年度參保繳費工作開展以來，結(jié)合城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保動員開展“六進”宣傳30余場，重點走訪10余次，覆蓋群眾近萬人次，我市2024年度全民參保68686人，完成牡丹江市下達參保任務的101.75%，位居牡丹江市首位。

二是調(diào)查研究下基層，破解難題惠民生。堅持把調(diào)查研究作為密切聯(lián)系群眾的重要抓手，以“群眾在哪里，醫(yī)保服務就延伸到哪里”為導向，深入定點醫(yī)藥機構(gòu)、公共服務中心、醫(yī)保服務窗口等基層單位開展調(diào)研，體驗工作流程、聽取群眾意見、解決一線工作難題。截至目前，深入基層單位實地走訪調(diào)研3次，破解村衛(wèi)生室醫(yī)保結(jié)算難題，探索出“以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）帶村”管理模式，將全市8家村衛(wèi)生室全部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的下設科室進行一體化管理，在全省率先100%實現(xiàn)了各村衛(wèi)生室醫(yī)保就醫(yī)的“聯(lián)網(wǎng)核驗身份、一鍵報銷費用”的便捷醫(yī)保直接結(jié)算，在構(gòu)建“市+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+社區(qū)+村屯”的四級醫(yī)保經(jīng)辦服務體系方面取得新突破，讓農(nóng)村參保群眾在家門口就能得到醫(yī)療保障服務，真正實現(xiàn)小病不出村、報銷“零距離”。

三是信訪接待下基層，傾聽民意解民憂。建立健全醫(yī)保領域信訪工作制度，先后制定《綏芬河市職工醫(yī)保門診共濟保障改革輿情應急預案》《綏芬河市醫(yī)療保障局網(wǎng)絡輿情風險應急預案》，護航醫(yī)?；菝裾咂椒€(wěn)落地。黨員干部帶頭接訪下訪，深入重點人群家中聽取參保群眾在享受醫(yī)保待遇過程中存在的問題和工作建議，積極排查苗頭性、傾向性問題，變被動接訪為主動下基層問訪。牽頭解決12393及12345熱線信訪投訴事項，根據(jù)工作實際，采取不定期回訪的方式加強信訪化解跟蹤，切實維護參保群眾的切身利益。截至目前，累計牽頭辦理12345政務服務便民熱線轉(zhuǎn)辦群眾咨詢、投訴23件，滿意率達100%，做到“件件有回音、事事有著落”，收到群眾感謝錦旗2面。

四是現(xiàn)場辦公下基層，雙向體驗暖民心。針對基層參保群眾辦事需求，充分整合現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌各方力量，在牡丹江地區(qū)率先實現(xiàn)醫(yī)保服務下沉定點醫(yī)藥機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村屯100%全覆蓋，將與群眾密切相關的醫(yī)保高頻服務事項納入服務點幫辦代辦范圍。常態(tài)化開展“一把手管經(jīng)辦”活動，單位主要領導每天至少接聽1通醫(yī)保服務熱線電話，每周至少1天到服務大廳、醫(yī)保服務站現(xiàn)場辦公，每半月至少開展1次醫(yī)保體驗式服務，做好服務群眾的“辦事員”、企業(yè)代辦的“服務員”和服務質(zhì)效的“監(jiān)督員”，不斷擴大醫(yī)保部門惠企惠民政策覆蓋面?；顒娱_展以來，共提出業(yè)務經(jīng)辦流程改進建議2個、明確政策宣傳方向3個、解決辦不成事窗口事項5個。