日前，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，我市已制定發(fā)布全省首個異地異店無理由退換貨工作指引（試行），以進一步提振消費信心，拉動區(qū)域消費增長，保障消費者合理“后悔權”。

據(jù)了解，該工作指引是按照黑龍江省《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》要求，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》等相關法律法規(guī)制度規(guī)定，結合我市實際情況制定的，適用于在牡丹江市行政區(qū)域內開展線下零售經(jīng)營活動，且承諾提供異地異店無理由退換貨服務的經(jīng)營者，包括但不限于商場、超市、廠商直營實體店、品牌連鎖店等各類實體店鋪。

據(jù)介紹，按照工作指引規(guī)定，我市堅持“政府鼓勵倡導、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營狀況和管理能力，自愿探索開展異地異店無理由退換貨承諾。經(jīng)營者應將適用異地異店無理由退換貨的商品品種范圍以及退換貨的流程、時限、條件等事項在經(jīng)營場所醒目位置明示。工作指引還明確了異地異店退貨條件、退貨流程、信息管理與共享、監(jiān)督管理、消費糾紛處理等方面，要求經(jīng)營者應明確承諾無理由退貨的期限，自消費者購買商品之日起計算，不少于7日，鼓勵經(jīng)營者做出更長期限的無理由退換貨承諾，切實保障消費者權益。